ความผูกพันของผู้รับบริการในห้องสมุด

ความผูกพันของผู้รับบริการในห้องสมุด

      คือระดับความรู้สึกผูกพัน ความพึงพอใจและความภักดีที่มีผู้ใช้มีต่อสถานที่และบริการ ซึ่งส่งผลให้เกิดการกลับมาใช้ซ้ำและบอกต่อ โดยปัจจัยสำคัญมาจากสภาพแวดล้อมที่สะอาด บรรยากาศเอื้อต่อการเรียนรู้ บริการที่เป็นมิตร การเข้าถึงข้อมูลที่รวดเร็ว และการใช้เครื่องมือทันสมัย               

               องค์ประกอบของความผูกพันของผู้ใช้บริการในห้องสมุด                                         

      ด้านสภาพแวดล้อม Physical Environment ความสะอาดเรียบร้อบ ความสะดวกสบายของสถานที่ และบรรยากาศโดยรวมเป็นปัจจัยต้นๆ ที่สร้างความประทับใจ               

      ด้านบริการ Service Quality เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความเต็มใจ ความรวดเร็วและความสามารถในการตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใช้บริการ     

      ด้านเครื่องมือและการสื่อสาร Tools & Communication การใช้อินโฟกราฟิก หรือสื่อทันสมัยใหม่ที่เข้าใจง่าย ทำให้ผู้รับบริการเข้าใจจุดประสงค์ของการบริการและการเข้าถึงข้อมูลได้รวดเร็วขึ้น       

      ด้านผลลัพธ์ Outcomes ผู้ใช้รู้สึกเป็นส่วนหนึ่ง มีความเชื่อมั่น และเกิดความจงรักภักดีต่อห้องสมุด Library Loyalty                                       

               การสร้างความผูกพันธ์ Customer Engagemet  ยังรวมถึงการศึกษาความต้องการที่แตกต่างกันของกลุ่มผู้ใช้ เพื่อให้ห้องสมุดสามารถจัดทำบริการและสื่อสารข้อมูลได้ตรงจุดและน่าสนใจที่สุด

      ดังน้ันการสนับสนุนช่วยเหลือของผู้รับบริการที่ทุ่มให้กับการบริการ และผลผลิตขององค์กรทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความสามารถขององค์กรในการตอบสนองความต้องการและการสร้างความสัมพันธ์กับผู้รับบริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ผู้รับบริการยังคงใช้บริการ รวมถึงการรักษาผู้รับบริการไว้ด้วยความภักดีต่อองค์กร ผู้รับบริการมีความเต็มใจในการร่วมประสานงานกับองค์กร และเต็มใจในการแนะนำองค์กรให้หน่วยงานอื่นให้รู้จักอย่างแข็งขันต่อไป