KM : การปรับตัวกับ AI ในการปฏิบัติงานของสำนักวิทยบริการ

1. ชื่อเรื่อง

การปรับตัวกับเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence: AI) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของสำนักวิทยบริการ

2. ความเป็นมาและความสำคัญ

ในปัจจุบัน เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้เข้ามามีบทบาทสำคัญต่อการดำเนินงานของหน่วยงานภาครัฐและสถาบันการศึกษา โดยเฉพาะงานด้านสารสนเทศ การบริหารจัดการ และการให้บริการผู้ใช้บริการ สำนักวิทยบริการจึงมีความจำเป็นต้องปรับตัว เรียนรู้ และประยุกต์ใช้ AI อย่างเหมาะสม เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ลดภาระงานซ้ำซ้อน และยกระดับคุณภาพการบริการให้สอดคล้องกับบริบทการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี

3. วัตถุประสงค์ขององค์ความรู้ (KM)

1. เพื่อสร้างความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับ AI และการประยุกต์ใช้ในการทำงาน

2. เพื่อรวบรวมแนวทางการปรับตัวและตัวอย่างการใช้ AI ที่เหมาะสมกับงานสำนักวิทยบริการ

3. เพื่อส่งเสริมการใช้เทคโนโลยี AI อย่างมีจริยธรรม ถูกต้อง และปลอดภัย

4. เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและลดระยะเวลาการปฏิบัติงานของบุคลากร

4. กลุ่มเป้าหมาย

บุคลากรสำนักวิทยบริการทุกระดับ ทั้งสายวิชาการและสายสนับสนุน

5. ความรู้และแนวคิดสำคัญเกี่ยวกับ AI

AI คือเทคโนโลยีที่ช่วยให้คอมพิวเตอร์สามารถเรียนรู้ วิเคราะห์ และประมวลผลข้อมูล เพื่อช่วยสนับสนุนการตัดสินใจและการทำงานของมนุษย์ โดย AI ไม่ได้ทดแทนบุคลากร แต่เป็นเครื่องมือช่วยเพิ่มศักยภาพในการทำงาน

ตัวอย่างรูปแบบ AI ที่เกี่ยวข้องกับงานสำนักวิทยบริการ ได้แก่

• AI ช่วยสรุปเอกสาร รายงาน และรายงานการประชุม

• AI ช่วยร่างหนังสือราชการ หนังสือเชิญ และบันทึกข้อความ

• AI ช่วยวิเคราะห์ข้อมูล ตัวชี้วัด และผลการดำเนินงาน

• AI ช่วยตอบคำถามและให้ข้อมูลเบื้องต้นแก่ผู้ใช้บริการ

6. แนวทางการปรับตัวกับ AI ในการทำงาน

6.1 การปรับทัศนคติ (Mindset)

• เปิดรับการเรียนรู้เทคโนโลยีใหม่

• มอง AI เป็นผู้ช่วย ไม่ใช่ผู้ทดแทน

• กล้าทดลองใช้และพัฒนาทักษะอย่างต่อเนื่อง

6.2 การพัฒนาทักษะ (Skillset)

• ฝึกการตั้งคำสั่ง (Prompt) ให้เหมาะสมกับงาน

• ตรวจสอบและปรับแก้ผลลัพธ์จาก AI ก่อนนำไปใช้งานจริง

• พัฒนาทักษะการคิดวิเคราะห์และการตัดสินใจควบคู่กับการใช้ AI

6.3 การประยุกต์ใช้กับงานจริง

• งานเอกสารและรายงาน : ใช้ AI ช่วยร่าง สรุป และเรียบเรียงภาษาอย่างเป็นทางการ

• งานนโยบายและแผน : ใช้ AI วิเคราะห์ข้อมูล แนวโน้ม และจัดโครงสร้างแผนงาน

• งานบริการ : ใช้ AI ช่วยตอบคำถามเบื้องต้นและจัดทำคู่มือการให้บริการ

7. ข้อควรระวังและจริยธรรมในการใช้ AI

• ไม่ป้อนข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลลับเข้าสู่ระบบ AI

• ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลทุกครั้ง

• ใช้ AI อย่างมีความรับผิดชอบและสอดคล้องกับนโยบายของหน่วยงาน

8. ผลลัพธ์ที่คาดว่าจะได้รับ

• บุคลากรมีความรู้และความมั่นใจในการใช้ AI ในการทำงาน

• ลดระยะเวลาการจัดทำเอกสารและรายงาน

• เพิ่มคุณภาพของผลงานและการให้บริการ

• สนับสนุนการพัฒนาองค์กรสู่การเป็นหน่วยงานดิจิทัล

9. ปัจจัยความสำเร็จ

• การสนับสนุนจากผู้บริหาร

• การแลกเปลี่ยนเรียนรู้และถ่ายทอดประสบการณ์ระหว่างบุคลากร

• การเรียนรู้และปรับปรุงการใช้ AI อย่างต่อเนื่อง

10. บทสรุป

การปรับตัวกับ AI เป็นกระบวนการเรียนรู้ที่ต้องดำเนินการอย่างต่อเนื่อง สำนักวิทยบริการสามารถใช้ AI เป็นเครื่องมือสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและยกระดับคุณภาพการบริการ โดยอาศัยการใช้อย่างเหมาะสม มีจริยธรรม และสอดคล้องกับบริบทขององค์กร